FAMICの業務に係る苦情について

苦情の範囲について

FAMICが行うすべての業務について、関係者の苦情申立を受け付けています。

ただし、以下の場合は、苦情としての受付はできません。

①　匿名又は仮名での申立

②　申立者の事実誤認に基づくもの

③　苦情申立の目的が苦情の解決を期待するものではなく、FAMIC又は個人に対する誹謗、中傷、嫌がらせと解されるもの

④　法律、制度に対するご意見、ご不満を内容とする申立であって、FAMICでは解決できないもの

苦情の申立

申立方法及び受付時間

１　文書による方法（郵便、FAX、電子メール）
随時受付いたしますが、到着が閉庁日又は午後5時以降となった場合は、その翌勤務日扱いとなりますのでご了承ください。

２　電話による方法
午前10時から12時までと、午後1時から5時まで随時受付いたします。
（土・日・祝日・休日及び12月29日～1月3日を除く）

いずれの方法においても必要事項として、①事実関係、②苦情内容、③連絡先が明確になるようお願いいたします。

また、苦情内容の確認等のため、ご連絡させていただく場合がありますので、匿名又は仮名（ハンドルネーム等本人確認ができないもの）での申立はお受けできません。

苦情受付窓口